N° 01
B2B 食材通路·分階段導入
LINE 補貨與訂單整合 replenishment
把分散的接單訊息，整理成可追蹤的 LINE 自助下單流程。
某台灣 B2B 食材通路商原本以電話與 LINE 訊息接單，營運人員需要重複抄寫、確認與轉傳。導入 LINE 下單入口與訂單營運系統後，客戶能直接送出訂單，內部則以同一筆紀錄持續處理。
集中
訂單入口
分散訊息形成一致紀錄
可追蹤
處理成果
已知例外有追蹤線索與窗口
減少
人工接力
降低重複抄寫與轉傳
可銜接
既有系統
ERP 核心責任繼續保留
原本
- 電話與 LINE 文字訊息並行接單，資料來源分散
- 訂單需要人工整理到試算表或既有系統
- 內部通知依賴個人轉傳，狀態難以追查
- 已知例外需要跨多個來源追查
導入後
- 客戶在 LINE 內完成下單
- 訂單形成一致且可查的工作紀錄
- 團隊減少重複抄寫與人工轉傳
- 系統可辨識的異常有追蹤線索與責任窗口