客戶入口
客戶在熟悉的 LINE 入口完成下單，不必先學習另一套複雜工具。
完整案例·某台灣 B2B 食材通路商·已進入正式使用·案例公開 2026-05-01·內容更新 2026-07-21
把訂單流變成
可追蹤、可交接的系統。
客戶是某台灣 B2B 食材通路商。原本下單流程散在 LINE、試算表與電話，營運人員需要重複整理、轉傳與核對，訂單狀態也難以從單一來源追查。
我們把這條流程整理成可追蹤、可交接的訂單系統。核心流程已進入正式使用；能確認的是訂單來源集中、人工接力減少，以及系統可辨識的異常有明確責任窗口。未經長期驗證的效率或營收成效，不在此案例中宣稱。
已驗證結果 · 不揭露客戶營運數字
已上線
核心訂單流程
由真實使用者持續操作
集中
訂單資料來源
分散訊息整理成同一筆可查紀錄
減少
人工接力
降低重複抄寫與轉傳
有窗口
已知例外處理
系統可辨識的異常保留追蹤線索
§ 01 — 原本
訂單散在三個地方
- ×客戶以 LINE 訊息或電話下單，營運人員要逐則整理
- ×訂單內容需要在試算表與既有系統之間重複抄寫
- ×配送與內部人員仰賴人工轉傳才能掌握狀態
- ×對帳時必須跨多個來源比對，例外狀況難以追查
§ 02 — 導入後
一條可追蹤的訂單流
- →客戶在 LINE 內完成下單
- →訂單形成一致且可查的工作紀錄
- →團隊減少重複抄寫與人工轉傳
- →系統可辨識的異常有追蹤線索與責任窗口
公開成果 · 四個責任邊界
訂單營運
原本散落在對話與試算表的訂單，集中為團隊可查、可交接的工作紀錄。
既有系統
正式 ERP 與企業原本的核心責任繼續保留，不把前端系統包裝成完整 ERP。
責任窗口
處理成果與系統可辨識的異常有追蹤線索，並交由事先約定的窗口接續處理。
這不是展示稿，而是已進入正式使用的訂單流程。
如果你也是 B2B 補貨型的批發商、餐廳或食材供應商，正在用 LINE 接訂單、試算表人工轉抄，我們可以先盤點目前收單痛點、既有 ERP 責任與希望改善的成果，再判斷哪些部分值得系統化。